El primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico olivier@gaztelur.com y contarnos qué sucede. Te indicaremos la dirección a la que deberás devolver la mercancía. Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie. Es importante que los productos estén perfectamente embalados y siempre incluir una copia del albarán.

Mandaremos a nuestra empresa de transporte a la dirección indicada para su recogida.

Cuando recibamos el/los artículo/s y hayamos comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

El reintegro del importe lo recibirás en el mismo soporte en que hayas realizado el pago y en el plazo de 10 días hábiles desde que se reciba la mercancía en nuestro almacén. Los gastos del envío serán descontados al importe del reembolso, a excepción de si un producto ha sufrido daños como resultado del transporte o si, por error, te ha llegado un artículo equivocado, en cuyo caso nosotros asumimos el coste de la recogida.

Los artículos tapizados (sillas, butacas, sofás o cualquier tipo de asiento tapizado), no admiten cambio ni devoluciones.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos 14 días hábiles desde la fecha de recepción para devolverlo.

Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO

Las tarjetas de crédito/débito aceptadas son: VISA o MASTERCARD.

El pago no se hará efectivo hasta obtener la autorización correspondiente del banco. En caso de denegar el banco el pago, el pedido será automáticamente anulado y se informará vía email al cliente.

TRANSFERENCIA BANCARIA

El pago por transferencia bancaria deberá realizarse en el plazo de 5 días hábiles, plazo tras el cual, si no se ha recibido el justificante de pago, se procederá a anular el pedido y se informará al cliente vía email.

En caso de recibir el justificante de transferencia en el plazo anteriormente expuesto, el Cliente recibirá la confirmación de pedido en un plazo máximo de 48 horas. Si no es así, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Los precios indicados en cada producto son los vigentes, salvo error mecanográfico en cuyo caso serán corregidos en el mismo momento de su detección.

Los precios son en EUROS e incluyen el IVA.

En este apartado intentamos resolver las posibles dudas que te puedan surgir.

Nuestros datos de contacto son:

Mail: olivier@gaztelur.com

Estaremos encantados de poder ayudarte.

Si estás interesado en comprar alguno de nuestros productos puedes hacerlo todo a través de nuestra tienda online.

Elige el/los producto/s que te interesan, añádelos a tu cesta y sigue navegando por nuestra web. Cuando hayas  terminado, haz click en tu carrito de la compra (arriba a la derecha) y tendrás un listado completo con tu pedido.

Rellena todos tus datos porque la dirección que pongas será donde te enviaremos tu compra. El correo es importante, así podremos enviarte el número de seguimiento; tampoco olvides tu teléfono móvil, así los transportistas podrán avisarte de cuándo se realizará la entrega.

Para finalizar, puedes realizar el pago utilizando tu tarjeta de crédito o de débito (VISA o MASTERCARD) o transferencia bancaria.

Recibirás tu pedido lo antes posible. Durante el proceso de compra puedes contactarnos con cualquier duda.

Ten en cuenta que los colores de las fotografías pueden, en algunas ocasiones, diferir ligeramente de la realidad.

No te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y corregiremos los datos que sean incorrectos.

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo desde tu carrito de la compra. Si ya has efectuado la compra pero quieres cambiar algo, no te preocupes, contacta con nosotros y te ayudaremos personalmente.

Contacta con nosotros a través de los datos que aparecen en el apartado de “Contacto”. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Todos nuestros productos son originales, comprados a lo largo de los años provenientes de todas las partes del mundo. Somos apasionados por las antigüedades, la decoración y lo que los franceses bien llaman el “art de vivre”. Han pasado por varias manos a lo largo de su vida y esto hace inevitable la presencia de “huellas del tiempo”. Para nosotros forma parte de la historia del producto y aportan belleza y carácter en la mayoría de los casos.

Sí; Nosotros gestionamos el envío con empresas de transporte de confianza, con las que llevamos tiempo trabajando. Nos encargamos de empaquetarlo y protegerlo para que te llegue en perfecto estado donde nos indiques. Los transportistas están avisados de que llevan piezas únicas y delicadas.

La respuesta es sí. Te ofreceremos la posibilidad de llevártelo presentándote un presupuesto al país de destino que desees. Contactaremos con nuestras empresas de transporte internacional de confianza para que te llegue en perfecto estado y lo antes posible.
En caso de que el envío sea a un destino fuera de la UE, los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

Si necesitas un producto que aparece como “vendido” ponte en contacto con nosotros a través de la web. A lo mejor tenemos en nuestro almacén un producto similar que aún no ha sido fotografiado que cumple con tus expectativas. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros y dinos de qué se trata. A lo mejor el producto lo tenemos en Gaztelur o en el almacén y todavía no lo hemos podido fotografiar. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros y dinos de qué se trata. Seguro que podemos ayudarte. Tenemos amplias colecciones y ganas de aportar nuestro granito de arena en la decoración.

En caso de rotura, esta debe ser comunicada a nuestro mail olivier@gaztelur.com durante las 24h siguientes a la entrega para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte. Deberás adjuntar una fotografía del producto roto junto a la caja o embalaje original. Mandaremos a la empresa de transporte a recogerlo. Analizaremos la situación y a la mayor brevedad te daremos una respuesta una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén.
Pasadas 24h desde la entrega, no se admiten reclamaciones por rotura.

Debido a la heterogeneidad de los productos que disponemos, esta opción solo la realizamos para productos pequeños.

Si han transcurrido 10 días hábiles tras notificarte el envío del producto, y no tienes noticias de tu pedido, ponte por favor en contacto con nosotros a través del correo electrónico olivier@gaztelur.com indicando que todavía no has recibido tu pedido, aunque sí has recibido el e-mail de confirmación de la salida de éste de nuestros almacenes.
Analizaremos que ha sucedido y te informaremos lo más rápido posible.

Contacta con nosotros a través del correo electrónico: olivier@gaztelur.com. Intentaremos ayudarte en todo lo que podamos.

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